OM OSS
Nordlys

er en moderne nettbutikk som opererer med klarhet og åpenhet. Vi fungerer som en autorisert nettbasert mellommann mellom kunder og utvalgte leverandører. Produktene lagres ikke fysisk hos oss — alle prosesser håndteres digitalt. Etter at bestilling og betaling er bekreftet, sendes informasjonen til vår leverandør, som forbereder og sender produktet. Bestillinger behandles først etter at betaling er mottatt, noe som bidrar til en organisert og konsistent bestillingsprosess.

Leveranser utføres av etablerte logistikkpartnere som CJ Logistics og andre.
Sporingsinformasjon gis når forsendelsen er på vei, og vårt kundestøtteteam er tilgjengelig for hjelp ved behov.

Vi følger hver bestilling gjennom hele prosessen.

Hvis det oppstår et problem — for eksempel en manglende eller skadet pakke — vil vi hjelpe med å løse situasjonen gjennom erstatningsalternativer eller refusjon i henhold til våre retningslinjer. Vårt mål er å tilby en trygg og pålitelig handleopplevelse.
Nordlys er en nettbasert butikk som drives av en privat næringsdrivende registrert i Nederland.

Vi opererer som en online forhandler og formidler mellom kunder og nøye utvalgte leverandører. Produktene lagres ikke fysisk hos oss, og alle bestillinger behandles digitalt.

Etter at en bestilling er bekreftet og betalt, sendes ordreinformasjonen til vår leverandør, som klargjør og sender produktet direkte til kunden.

Vi tilbyr kundestøtte, ordreoppfølging og returhåndtering i henhold til våre vilkår, med mål om å sikre en trygg og pålitelig handleopplevelse for våre kunder i Norge og andre land.

Viktig informasjon

Nordlys er ikke et selskap registrert i Norge.
Butikken drives av en privatperson registrert i Nederland.
Vi sender produkter til kunder i Norge fra internasjonale leverandører.

Nordlys er en nettbutikk som drives av en privatperson registrert i Nederland.
Virksomheten selger produkter på nett til kunder i Norge og andre land.
Selskapet er ikke registrert i Norge.

Estimert leveringstid

De fleste bestillinger leveres innen 7–12 dager.
Nylig leveringsstatistikk:
• 1–3 dager — omtrent 80 % av bestillingene
• 4–8 dager — omtrent 15 % av bestillingene
• Over 8 dager — omtrent 5 % av bestillingene

Vennligst merk: Leveringstider kan variere avhengig av faktorer som varetilgjengelighet, tollbehandling, sesongmessig etterspørsel eller andre eksterne forhold.

For å redusere mulige forsinkelser anbefaler vi å plassere privat lagerbeholdning på CJ-lagre når det er tilgjengelig.

Behandling og klargjøring av bestillinger starter etter at betaling er mottatt.

Returpolicy

Vi streber etter full kundetilfredshet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere varen innen 30 dager etter mottak for bytte eller full refusjon. Returer aksepteres kun for nye, ubrukte varer i originalemballasje med alle merkelapper festet.
Produkter som er brukt, skadet eller mangler deler, kan ikke returneres.

2. Unntak

Vennligst merk at følgende varer ikke kan returneres:
Bedervelige varer (f.eks. dyrefôr med begrenset holdbarhet).
Salgs- eller rabatterte varer merket som «Final Sale».
Spesiallagde eller personaliserte produkter.

3. Returprosedyre

For å starte en retur, vennligst følg disse trinnene:
Kontakt vårt kundestøtteteam på zrcorporationhelp@gmail.com
 for å få returautorisasjon og fraktinstruksjoner. Hvis produktet er defekt, vennligst legg ved en kort video som tydelig viser problemet (for eksempel tilkobling til strøm, forsøk på å slå på og ingen respons). Når vårt team har bekreftet defekten, vil vi organisere retur eller erstatning og gi deg returadressen.

Pakk varen i originalemballasjen med alt tilbehør og legg ved kvittering eller ordrebekreftelse.

Send pakken til adressen som er oppgitt av kundestøtten. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode.
Alle kostnader for returfrakt dekkes av Nordlys.

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Nordlys er ikke ansvarlig for skader forårsaket av feil bruk eller uautoriserte reparasjoner.
Alle krav behandles kun etter innsending av gyldig foto- eller videodokumentasjon.
Ved tvister forbeholder selskapet seg retten til å be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon.
Ved retur av et produkt samtykker kjøperen i vilkårene i denne policyen.
Alle juridiske eller før-rettslige forhold reguleres av lovene i landet der Nordlys er registrert, og kan ikke rettes mot leverandøren (CJ Dropshipping).

4. Returfraktkostnader

Nordlys dekker alle kostnader for returfrakt.
Hvis en kunde ønsker å returnere et produkt, betaler Nordlys fullt ut for returfrakten, uavhengig av årsak.
Hvis returen skyldes vår feil (for eksempel feil eller defekt vare), dekkes alle kostnader for retur og ny utsendelse fullt ut av vårt selskap.

5. Behandling av returer og refusjoner

Når vi mottar og inspiserer den returnerte varen, vil du bli varslet via e-post om statusen på returen.
Hvis returen godkjennes, vil refusjonen automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7–10 virkedager.
Vennligst merk at behandlingstiden kan variere avhengig av bank eller kortutsteder.

6. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår retur- eller refusjonspolicy, vennligst kontakt vår kundestøtte:
📧 zrcorporationhelp@gmail.com

Merknad: Selv om de fleste land ikke juridisk krever en returpolicy, bidrar en tydelig og transparent policy til å bygge kundetillit og redusere tvister.
I mange regioner er nettbutikker juridisk forpliktet til å tydelig opplyse om returvilkår — spesielt når de avviker fra vanlige forbrukerforventninger.